يحتوي هذا القسم على معلومات ونصائح عن سياسة الخصوصية أو الأمن التي نعتمدها في ماريز ؛ حيث نلتزم بالحفاظ على سرية وأمن المعلومات التي يزودنا بها عملاؤنا، كما توضح سياسة الخصوصية الطريقة التي نستخدم بها أي معلومات شخصية تتعلق بالعميل. والأسئلة التالية هي عبارة عن أسئلة شائعة يطرحها العميل ولهذا السبب قررنا الإجابة عليها تسلسلـيًّا:
سؤال: ما هي المعلومات التي نجمعها عن العميل؟
إن المعلومات التي نجمعها هي تلك المعلومات التي يزودنا بها العميل عن رضًا منه من خلال مشاركته في استطلاعات الرأي في المتجر أو من خلال زيارته للموقع الإلكتروني؛ هذه المعلومات تتعلق بالاسم والجنس وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المنزلي ورقم الهاتف المتحرك وبيانات أخرى ذات صلة. كما أنه قد يتم تصنيف الأسئلة التي يطرحها العميل أو الإجابات الموضوعية التي يزودنا بها كمعلومات شخصية سرية لا يُمكن البوح بها.
سؤال: ماذا نفعل تحديدًا بهذه المعلومات؟
تُستَخدم جميع المعلومات التي يزودنا بها عميلنا كالتالي:
تزويد العميل بما يناسبه من محتوى على موقعنا الإلكتروني. التواصل بشكل أفضل مع عميلنا من خلال تزويده بالمعلومات المفيدة له عن طريق البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى يفضلها العميل. الحصول على الملاحظات التي يتركها العميل بشأن الأشياء التي يفضلها أو لا يفضلها بخصوص الخدمات التي نقدمها، الأمر الذي يساعدنا على البقاء على اتصال معه وتحديد الجوانب التي يجب أن نركّز عليها بهدف تحسين مستوى الخدمة لأقصى درجة ممكنة. توفير منتجات من شأنها تلبية حاجة العميل وتوقعاته بشكل أفضل. التعامل مع الطلبات والاستجابة لها وتحسين العمليات التي نقوم بها والتواصل بشكل أفضل مع العميل فيما يتعلق بما نقدمه من منتجات. منع وكشف حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام التي قد تحدث على موقعنا الإلكتروني وتجنبها بهدف حماية المعلومات التي يشاركها العميل معنا. إدخال العميل في أي من برامج المسابقات المختلفة أو الحملات الترويجية أو السحب على الجوائز التي قد ننظمها دوريًا لعملائنا الأوفياء.
سؤال: كيف نحمي بيانات العميل؟
يتم تحديث مواقعنا الإلكترونية بانتظام من خلال استخدام أحدث البروتكولات في مجال الأمن المعلوماتي التي تستخدم بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة المشفر بهدف حماية البيانات أثناء عملية الإرسال.
سؤال: ما المقصود بخدمات الطرف الثالث؟
قد يضم موقعنا من وقت لآخر روابط تساعد عميلنا على الاتصال بصفحات أخرى تابعة لـ ماريز وصفحات شركات أخرى ذات صلة، مثلما يزور عملاؤنا من وقت لآخر صفحتنا الإلكترونية من خلال روابط موجودة على مواقع أخرى، عندئذٍ يُشار إلى هذه الشركات بالطرف الثالث. ولا تتحمل ماريز أي مسئولية تجاه البيانات التي يجمعها الطرف الثالث حتى وإن كانت عن طريق موقعنا.
سؤال: ما هي البيانات غير الشخصية التي نجمعها؟
قد يجمع موقعنا الإلكتروني تلقائيًا المعلومات التي يرسلها إلينا المتصفح الذي يستخدمه عميلنا، وغالبًا ما تتضمن هذه المعلومات اسم النطاق الذي يستخدمه العميل وكذلك اسم المستخدم الخاص بهم وعنوان بروتوكول الانترنت الخاص به ومعلومات أخرى كالوقت الذي قضاه العميل أثناء زيارته لموقعنا الإلكتروني .
